二、沟通在技巧上的分类
1.单向沟通及其局限□
所谓单向沟通或单向倾听（one-way listening）是指只有听者接受说话者的信息而彼此没有交换信息，或称为消极倾呼（passive listening）。最典型的例子是学生听老师演讲式的课，或观众看电视、听众听广播。在人际沟通中也有这种情形，某人掌握整个谈话，其他人只有做听众的份，或父母训诫孩子不准插嘴。
单向沟通（其实不能称为沟通，应该是单向"不"沟通）最重要的特征是其中几乎没有包含回馈（feed-back）。接受者也许有意或无意地会用非语言方式，如点头、微笑、眼光等来表示传送者的信息被收到，但没有口语方式的反应来表示信息是否接收到。
2.双向沟通个人管理指南www.istudy.info收集整理
双向沟通（two-way communication）含语言回馈（verbal feedback），也就是接收者传送信息回应给传送者，以核对资料或信息是否真正被收到，在信息互动的过程中，完成了沟通的意义。
三、沟通技巧模式
1.倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由四个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
（1）。鼓励：促进对方表达的意愿；
（2）。询问：以探索方式获得更多对方的信息资料；
（3）。反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思；
（4）。复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。