知识的多样化
分析一个小组并发现它的成员经常无法有效地沟通是很容易的，但是只是建议需要更好地沟通并不能帮助小组理解如何使沟通更有效。透过分析形成有效信息流的四个因素--知识分享、互相读取、安全感和彼此交流（见表）的关系，我们可以提供精确的技术和社会"干预 Interventions"，以提高网络共享和创造知识的能力。
| 因素 |
目的 |
技术干预 |
社会干预 |
| 知识分享 (Knowledge) |
提高公司内部相互了解 Knows what and who is working what |
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| 互相读取 (Access) |
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| 彼此交流 (Engagement) |
- 使交流更容易， 为人们传统的交流方式增加新方法
- 增强性能
- 增强合作团队的技能、能力和知识的意识
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- 同步技术 (如 Lotus ® Sametime ® 或 AOL 实时快报 )
- 公告栏
- 视讯
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| 安全感 (safety) |
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- 面对面交流如工作会议或 "brown bag" 午餐
- 定期进行社会网络分析(SNA)
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结论
组织内部的关键资源是发掘有经验的员工在日常工作中的知识。然而，除了人力资源政策的目的是针对吸引、发展和保持有技术知识的员工，很少有人去研究人和关系相互运用知识的系统方法。如果人们能够依靠他们自己的知识和他们接触到的知识解决问题，这就是一个极其重要的快捷方式。社会网络分析 (Social Network Analysis ; SNA)使得我们能够理解一个既定人群的网络如何创造和共享知识，并帮助我们超越这种方法。个人管理指南www.istudy.info收集整理
透过提供具体而明确的重要性范畴，并依据它们评估这些网络，我们使得社会网络分析 (Social Network Analysis ; SNA) 的应用在许多方面更有用途。如果只是观察一个网络，那么我们的建议就是引入其它不同的会见形式，然而，如果我们把这个网络分成知识分享、互相读取、安全感和彼此交流几个方面，我们就有更好的建议来改造这个网络个人管理指南www.istudy.info收集整理。
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