谁是「摸鱼」大王?——工作进度追踪
如果你要求人们替你做事,他们在答应后经常未予完成。这时不要问:「最近这些人是怎么搞的?」而要问你自己:「我怎么了?我做了什么(或是没有做什么)让这些人给我空洞的承诺?」
可能是你一直训练他们这样做。当你要求某人做事时——不论他是你的属下、同事、朋友,或甚至是你的老板——他通常会问自己——根据过去与你共事的经验判断,有多少机会有可以「遗忘」你的要求?如果你已建立了一种对指派工作的追监督模式,你的指示将得到他人的优先处理。没有人喜欢找借口拖延,但如果对方从与你交往的过去经验中得知你不会继续追的话,你所要求的事将可能被摆在最后,而可能永远被遗忘。个人管理指南www.istudy.info收集整理
一种能够提醒你自己继续追并温和地提醒地人知道你的意图的方法,是使用一种表格(工作时间表(五栏)——分派日期,负责人士,采取行动,完成日期,已完成)以载明指定工作及完成日期。无论何时你参加一项会议时,带一张这样的表格在手边,这是一个载明结论及分派责任的简易方法。有些主管发现将一张这种表格贴在单位的公布栏上也颇有效果,但在大多数的例子中,这样的表格是而且将成为追工作的基础,足以使一件计划得以推动及完成。
但是请记住,「继续要求」只是这种追过程的一部份。行为矫治专家在训练时强调在他人工作顺利完成时,你应表现出最重要的鼓励行为,也就是当人们在指定时间之前完成了工作,你应向他们表达你的欣赏。行为主义者称这种行为为「正面增强效果」。沟通分析派心理学家称它为「抚慰」,其它人则称为一般的礼貌。不论你叫它什么,它都具有神奇的功效。
虽然任何组织都必须做一些追工作,但如果你发现自己花太多的时间在这种事上,那么一定有某些地方出了错,这时你不妨问自己下列的问题:
(1)我是否已将自己的意思表达清楚?我是否要求他人完成明确的行动?或者是言辞闪烁、模棱两可?比如像「如果你有时能……,我将感到满意。」或是「也许那会是个好主意……」等等。
(2)当我设定工作时,是否同时定出完成日期(或更佳的是,定出彼此所同意的完成日期)?
(3)我是否将重要的要求作成书面记录,以为证实?
(4)我的属下是否了解我比较喜欢他们做自发性的工作进度报告,而较不喜欢例行的追监督工作?
(5)我是否曾鼓励对方对某件指定工作的价值存疑,使他们因而故意「忘记」那些在他们认为实在不重要的任务?
不要让自己变得可有可无——立刻加紧行动
当我母亲需要人手帮助洗碗时,总是对我们说:「人手多,工作缩。」但在办公室里,情况可不一定是如此。许多人在工作,不一定会使工作份量缩减。
如果你是一位正直诚实的工作者,在一个人手太多而工作不够分配使每个人都能起劲地忙碌的地方工作时,你会怎么办?因为你想让自己觉得有用,就开始找一些只有一些边际价值的工作来做。你可能会安排一项调查、或准备一份问卷、或修改政策手册、或重新整理档案系统、或想出一些新的形式主义、或设立一个委员会、或举行一项会议,你会去做任何一件使你自己及他人不会觉得你无事可忙的工作。
如果你不能找到某些建设性的工作去做,你可能就会采取与其它部门或人员对立的态度。尤其是如果承的工作职位是个闲缺,你就更容易犯这些毛病,所以赶快加紧行动吧!
这些混乱与不必要的工作都是一个组织中有太多人所造成的结果。在一个人数较少的机构中,人门非常忙碌而不会为小事争执,或者至少程度不致过于严重。
浪费时间又使人神经质——完美主义
追求卓越与追求完美是有所不同的。前者可以达成且能给人满足感,是健康的。后者却永远不可能达成,带给人沮丧,使人神经质。
追求完美也是一种时间的浪费。
曾任营运绩效颇佳的英国马克史宾塞连锁店主席的马克爵士曾说:「那些迷信完美主义的人实在是在浪费他们所投资在别处的时间和金钱。」因此,他对仓库管理的方法是只求「大约合理」的数字。他的座右铭是:「追求完美的代价太过昂贵。」
一个会因为打错一个字键而重打一封长信的打字员,或是一个会因此而要求打字员重打一次的老板,都应该到美国国家档案局去看一看「独立宣言」。当他门看到当初誊写「独立宣言」的人在最后一段漏了两个字时 ,他门应能有所领悟。这个誊写独立宣言的人并没有重写一遍,而只是用个插入的符号把漏掉的字插进去。如果这种做法可以用在美国诞生纸上,当然也可以用在一封仅被匆匆看一眼就被放入档案里或丢入字纸篓里的信件上。